Value co-creation putting people at the center
ENTERPRISE 2.0 / SOCIAL BUSINESS / SOCIAL CRM
30 Dec, 2011
In un’economia globalizzata e non certo florida, il prezzo di prodotti e servizi rappresenta ormai di rado un fattore competitivo sostenibile nel lungo termine. Grazie al nuovo potere che i social media mettono nelle...
22 Dec, 2011
All’avvicinarsi della fine dell’anno, si moltiplicano come sempre bilanci, resoconti, buoni propositi e previsioni per i 12 mesi successivi. Per quanto riguarda il Social CRM mi farò aiutare da un report appena pubblicato da...
9 Oct, 2010
Leggendo alcuni dei commenti al nuovo progetto di Social Support lanciato da Telecom Italia, ho capito come anche tra chi vive quotidianamente la rete non siano affatto chiare le ragioni del passaggio in corso...
14 Feb, 2010
Di quanto profondamente Social CRM ed Enterprise 2.0 siano collegati (o meglio compenetrati) e dei relativi vantaggi ho già detto nell’ultimo post, riprendendo la definizione originale di Andrew McAfee. Mi interessa qui fare un ulteriore...
23 Jul, 2009
Per chi ha trovato interessante il post precedente su come misurare i ritorni dell’investimento all’interno delle communità di Customer Service, come bonus vi consiglio di dare un’occhiata a questa presentazione pubblicata gratuitamente da Natalie...
23 Jul, 2009
L’Enterprise 2.0 è un dominio così ampio e trasversale che si corre sempre un pò il rischio di fermarsi troppo a parlare di principi, concetti e filosofie ad alto livello, piuttosto che immergersi in...
