Social Business Forum 2011
Che ormai si parli solamente di Social Business credo sia chiaro più a meno a tutti i lettori di questo blog. All’interno di The Social Enterprise piuttosto che nelle ricerche degli analisti, nei report...
Tagged: sCRM
Povero customer service
Presi dalla passione per l’impatto organizzativo, di business e umano che i social media producono, ci si dimentica a volte la necessità di correlare questo movimento con la realtà, con la concretezza, con i...
Social Business all’International Forum on Enterprise 2.0
Chi legge questo blog sa bene, come domani a Milano prenda il via l’International Forum on Enterprise 2.0 organizzato per il terzo anno consecutivo da Open Knowledge. A partire dal 2007, l’evento è cresciuto...
Il Social CRM mette il cliente al centro del business – 1 parte
Prendi Jeremiah Owyang, uno dei maggiori esperti mondiali sull’uso dei social media da parte delle aziende e Ray Wang, uno dei maggiori esperti mondiali nell’area del Customer Relationship Management (CRM). Falli lavorare insieme alcuni mesi...
L’Era del Social CRM
Ho già avuto modo di sottolineare come sia in corso una rapida convergenza tra processi formali e scambi informali in ambiente di community al fine di garantire una maggiore efficienza, reattività e spinta competitiva...
